بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک
فهرست :
گفتار اول: طرح پژوهشی
مقدمه
موضوع پژوهش
بیان مسأله
اهمیت و علتهای انتخاب موضوع
هدفهای پژوهش
پیشینه ی پژوهش
فرضیه های پژوهش
کاربردهای پژوهش
قلمرو پژوهش
روش و نوع پژوهش
تعریف عملیاتی متغیرها
.
.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 177
حجم 2894 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pdf
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

فهرست :

گفتار اول: طرح پژوهشی

مقدمه

موضوع پژوهش

بیان مسأله

اهمیت و علتهای انتخاب موضوع

هدفهای پژوهش

پیشینه ی پژوهش

فرضیه های پژوهش

کاربردهای پژوهش

قلمرو پژوهش

روش و نوع پژوهش

تعریف عملیاتی متغیرها

گفتار دوم: ادبیات موضوع

مبانی نظری

مقدمه

کیفیت خدمات

فرمولهای کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر

ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات

مقیاس سرو کوال

مدل گپ از کیفیت خدمات

یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ

فرمول ارزش از نظر مشتری

نتایج ارائه شده برا ی مشتری

کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات

رضایت مشتریان

شناخت مشتری و انتظارات وی

ایجاد رضایت یا نارضایتی

نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری

مدل تبول

مزایای رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتریان

شکایت مشتریان

مدلهای رفتار شکایت آمیز

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری

رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات

مدیریت شکایتهای مشتریان

ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان

آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان

بهبود خدمات

خدمات پس از فروش

تحولات صنعت خودرو جهان

ابعاد خدمات پس از فروش

پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات

عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش

صنعت خودرو

خودرو در آمریکا

خودرو در اروپا

صنعت خودرو در ایران

و

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا ۳۲۳ (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای ۵% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

فصل دوم پایان نامه در مورد حمایت اجتماعی

فصل دوم پایان نامه در مورد حمایت اجتماعی

فصل دوم پایان نامه در مورد حمایت اجتماعی و با موضوع رابطه بین میزان حمایت اجتماعی ومیزان سلامت عمومی بین دانشجویان مقطع کارشناسی دانشگاه علامه طباطبایی می باشد.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 129
حجم 287 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی روانشناسی،علوم تربیتی واجتماعی

توضیحات کامل

جوانان به عنوان نیروی فعال جامعه محسوب می شوند و نقش خطیری در سازندگی کشور ایفا می کنند. بنابراین توجه به سلامت آنها ضروری است. از سوی دیگر، امروزه زندگی شهری واقتضائات آن، افراد وبه ویژه جوانان  را با فشارهای روانی، اجتماعی و اقتصادی روبرو کرده است. در این میان یکی از راهبردهای مناسب برای کنار آمدن با فشارهای زندگی روزمره جلب حمایت اجتماعی از سوی افراد وتامین سلامت عمومی آنهاست. به طوری که طبق نظر لین، حمایت اجتماعی یکی از پیش بینی کننده های سلامت محسوب می شود.

 

 

 

بیماری از بدو پیدایش بشر وجود داشته است وهیچ فردی به طور کامل درمقابل آن مصونیت ندارد واین خطری است که بشر را مرتباً تهدید می کند. در تعادل سلامت،  انسان به تنهایی مطرح نیست بلکه آنچه مورد بحث است، پدیده هایی هستند که در اطراف او وجود دارند و بر مجموعه سیستم نظام او اثر می گذارند و از آن تاثیر می پذیرند. بدون شک عوامل متعددی برسلامت جسمانی وروانی افراد تاثیرگذارند، عواملی وجود دارند که می توانند به سلامتی آسیب وارد کنند ودرمقابل عواملی نیز وجود دارد که  می توانند سلامت افراد را ارتقا ببخشند؛

 

 

 

 

ازجمله این عوامل می توان  به حمایت اجتماعی اشاره نمود که به افراد کمک می کند تا با شرایط استرس زا کنار بیایند وآسیب روانی وجسمانی کمتری را متحمل شوند. برای روشن شدن بهتر بحث مادر این فصل ابتدا تاریخچه مطالعه سلامت عمومی وحمایت اجتماعی را مطرح کرده و سپس تعاریفی راجع به سلامت وحمایت اجتماعی وعوامل موثر برآنها مطرح گردیده ودرادامه نظریه ها ومدلهای مربوط به موضوع وپیشینه پژوهش در ایران وجهان مطرح شده ودر پایان چهارچوب نظری ، الگوی نظری، فرضیات پژوهش وسوالات پژوهش ارائه می گردد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1مقدمه    2
2-1- طرح مساله    3
3-1- انگیزه پژوهشگر    6
4-1- اهدف پژوهش    7
5-1- ضرورت و اهمیت موضوع    7
6-1- فایده پژوهش    8

روش پژوهش
1-3- مقدمه    96
2-3- روش پژوهش    96
3-3- جمعیت آماری    97
4-3- حجم نمونه    97
4-3- روش نمونه گیری    98
6-3- واحدپژوهش    99
7-3- ابزار پژوهش واعتبار وروایی    99
1-7-3- اعتبار وپایایی    99
8-3- تکنیک گردآوری اطلاعات پژوهش    101
9-3- روش تجزیه وتحلیل داده ها    102
10-3- تعریف مفاهیم    102
 تعریف نظری وعملیاتی متغیرهای مستقل    102
تعریف نظری وعملیاتی متغیرهای زمینه ای    105
 تعریف نظری وعملیاتی متغیروابسته    106

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

جزوه آزمایشگاه مدار مجتمع خطی

جزوه آزمایشگاه مدار مجتمع خطی

جزوه آزمایشگاه مدار مجتمع خطی ،کد 0406 با فرمت pdf

مشخصات فایل

تعداد صفحات 62
حجم 5740 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pdf
دسته بندی جزوه

توضیحات کامل

فهرست مطالب :


آزمایش 1 : تقویت کننده تفاظی
آزمایش 2 : منبع جریان
آزمایش 3 : توقیت کننده تفاظی با منبع جریان
آزمایش 4 : تقویت کننده عملیاتی
آزمایش 5 : کاربرد های مقدماتی
آزمایش 6 : ریاضی مقدماتی
آزمایش 7 : یکسو ساز
آزمایش 8 : کاربرد دیود
آزمایش 9 : مقایسه کننده
آزمایش 10 : تغیه یک قطبی
آزمایش 11 : نوسان ساز

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت رابطه بین اعتیاد به اینترنت و علائم روانپزشکی

پاورپوینت رابطه بین اعتیاد به اینترنت و علائم روانپزشکی

پاورپوینت رابطه بین اعتیاد به اینترنت و علائم روانپزشکی دارای 21 اسلاید با ظاهری زیبا ، متفاوت ، مفید، مختصر و قابل ویرایش می باشد.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 21
حجم 1195 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی ppt
دسته بندی پاورپوینت روانشناسی

توضیحات کامل

فهرست مطالب :


کلیات

ملاکهای تشخیصی مطرح شده برای IAD

پیامدهای منفی اعتیاد به اینترنت

اهداف طرح

روش اجرا

نتایج(Results)

با استفاده از مدل رگرسیون لجستیک چندگانه

بحث و نتیجه گیری(Conclusion)

سخن آخر

قسمتی از متن :


کلیات

 اکثر ما فکر مى کنیم اعتیاد تنها مربوط به مصرف ترکیبات شیمیایى و موادى چون الکل، نیکوتین، کوکایین ،هروئین و … است. 

 اغلب متخصصان معتقدند هر آنچه که باعث تحریک و سپس نیرو گرفتن شخص شود مى تواند اعتیادآور باشد. 

هر گاه یک عادت(habit) به یک اجبار (compulsion or obsession)  تبدیل شود، مانند قمار، مصرف مواد مخدر، الکل یا حتى بازى کامپیوترى، چت کردن، پرسه زدن در شبکه و … مى تواند اعتیاد به حساب آید.

ملاکهای تشخیصی مطرح شده برای IAD 

در DSM – IV-TR و تحقیقات گذشته بیان شده  ملاک تشخیص این اختلال با  ملاک تشخیصی برای«اختلال کنترل  تکانه»(قماربازی بیمارگونه )  یا وابستگی به مواد همپوشانی زیادی  دارد.

 این اختلال همانند تمامی انواع دیگر اعتیاد مخصوصاً اعتیاد به مواد مخدر یا الکل با علائمی مانند اضطراب، افسردگی، کج ­ خلقی، بی‌قراری، علائم ترک ،تفکرهای وسواسی، کناره‌گیری، اختلالات عاطفی، و ازهم‌گسیختگی روابط اجتماعی همراه است…  


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

برنامه طراحی شیشه سکوریت دیوار شیشه ای، نسخه اصلی

برنامه طراحی شیشه سکوریت دیوار شیشه ای، نسخه اصلی
قیمت: 700,000 تومان

برنامه طراحی شیشه سکوریت دیوار شیشه ای، برای طراحی شیشه های سکوریت دفاتر، مغازه ها، فروشگاه ها، سالن های اسکواش، پارتیشن می باشد.
نرم افزار طراحی شیشه سکوریت دیوار شیشه ­ای اولین نرم ­افزار ایرانی برای طراحی انواع شیشه ­های سکوریت (نشکن) جهت استفاده در دیوارهای شیشه ­ای دفاتر، مغازه ها، فروشگاه ها، سالن ­های اسـکـواش، پارتیشن ­های شیشه ای و …. می ­باشد.
با استفاده از نرم افزار طراحی شیشه سکوریت شما می ­توانید در وقت خود صرفه جویی کرده و در کمترین زمان شیشه های خود را جهت تولید به کارخانجات تولید کننده این نوع شیشه­ ها ارسال نمایید.

امکانات نرم افزار طراحی شیشه سکوریت دیوار شیشه ای:

امکان دسته بندی کارخانجات و تولید کنندگان محصولات
امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان
امکان درج بی نهایت سفارش در نرم افزار
امکان طراحی شیشه ها در ابعاد مختلف
امکان طراحی انواع یراق آلات استاندارد مورد استفاده در شیشه های سکوریت
امکان تعیین محل دقیق هر یراق در قطعه سفارش
کنترل دقیق بر روی هر قطعه جهت جلوگیری از اشتباهات طراحی
امکان چاپ قطعات طراحی شده هر سفارش
امکان ارسال سفارشات به صورت ایمیل برای تولید کنندگان
امکان ثبت فاکتور فروش به صورت خودکار برای هر سفارش
امکان افزودن سایر اقلام مصرفی هر سفارش در فاکتور فروش
امکان گزارش گیری از میزان سفارشات دریافتی شما

این برنامه بر روی تمام ویندوزها تست شده است.
فرمت فایل نصب: exe

خرید

پاورپوینت بررسی استاندارد حسابداری بخش عمومی شماره 2 (نحوه ارائه اطلاعات بودجه ای در صورتهای مالی )

پاورپوینت بررسی استاندارد حسابداری بخش عمومی شماره 2 (نحوه ارائه اطلاعات بودجه ای در صورتهای مالی )

پاورپوینت بررسی استاندارد حسابداری بخش عمومی شماره 2 (نحوه ارائه اطلاعات بودجه ای در صورتهای مالی ) در 23 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

مشخصات فایل

تعداد صفحات 23
حجم 1 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pptx
دسته بندی حسابداری

توضیحات کامل

پاورپوینت بررسی استاندارد حسابداری بخش عمومی شماره 2 (نحوه ارائه اطلاعات بودجه ای در صورتهای مالی ) در 23 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

هدف استاندارد حسابداری بخش عمومی شماره 2

دامنه کاربرد استاندارد حسابداری بخش عمومی شماره 2

مقایسه بودجه و عملکرد

سطح تجمیع

افشای تغییرات در بودجه اولیه

مبنای قابل مقایسه

افشای مبنای حسابداری، طبقه بندی، دوره و شخصیت واحد گزارشگری بودجه ای در یادداشتهای توضیحی

ضرورت تدوین استاندارد

مقایسه عملکرد با بودجه

افشای بودجه اولیه و نهایی

مبانی تهیه بودجه و صورتهای مالی

عدم الزام به افشای مبالغ مقایسه ای

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت سنسورمادون قرمز،صفحه کلید ماتریسی و سنسورLM35

پاورپوینت سنسورمادون قرمز،صفحه کلید ماتریسی و سنسورLM35

پاورپوینت سنسورمادون قرمزصفحه کلید ماتریسیسنسورLM35 در 18اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

مشخصات فایل

تعداد صفحات 18
حجم 0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pptx
دسته بندی مهندسی برق

توضیحات کامل

پاورپوینت  سنسورمادون قرمز.صفحه کلید ماتریسی.سنسورLM35 در 18 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

 

فهرست مطالب:

حسگرهای حرارتی با دقت سانتیگراد
ویژگی ها 
کاربردها 
بارهای خازنی 
سنسورهای مادون قرمزواستفاده آن
صفحه کلید ماتریسی 
 مراحل


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت سیستم های اطلاعاتی مدیریت

پاورپوینت سیستم های اطلاعاتی مدیریت

پاورپوینت سیستم های اطلاعاتی مدیریت دارای 87 اسلاید با ظاهری زیبا ، متفاوت ، مفید، مختصر و قابل ویرایش می باشد.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 87
حجم 1837 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی ppt
دسته بندی پاورپوینت مدیریت

توضیحات کامل

فهرست مطالب:


فناوری چیست؟

اجزای فناوری

چرخه حیات فناوری

تفاوت خلاقیت ، فناوری و نوآوری چیست؟

چرخه نوآوری

مدل های نوآوری

مدیریت فناوری

مدیریت تحقیق و توسعه

مدیریت نوآوری

برنامه ریزی فناوری

مدیریت راهبردی یا استراتژیک فناوری

فناوری اطلاعات چیست ؟

زمینه های مرتبط با فناوری اطلاعات

اطلاعات چیست ؟

مفهوم فناوری اطلاعات

ارتباطات

فناوری اطلاعات وارتباطات

سیستم های اطلاعاتی و فناوری ارتباطاتی

مقایسه فناوری مولد و فناوری اطلاعات

ویژگی های فناوری مولد

ویژگی های فناوری اطلاعات

سرعت رشد اینترنت

سواد اطلاعاتی چیست؟

تعاریف مختلفسواد اطلاعاتی

مفاهیم سیستم های اطلاعاتی

سیستم اطلاعاتی چیست؟

ابعاد سیستم های اطلاعاتی

نقش سیستم های اطلاعاتی در سازمان ها

تصمیم گیری و سیستم های اطلاعاتی

فرآیند تصمیم گیری

سطح نیاز مدیران به سیستم‌های اطلاعاتی

انواع سیستم‌های اطلاعاتی

سیستم های MIS

سیستم های DSS

مراحل طراحی و بهره برداری از DSS

تقسیم بندی DSS از لحاظ نوع پشتیبانی از تصمیم

سیستمهای EIS

سیستمهای خبره ES

سیستمهای محاسبات عصبی Neural Computing

مقایسه سیستم های اطلاعاتی

بخشی از متن :


فناوری عبارت است ازمجموعه‌ای ازفرایندهـــا، روشها، فنون، ابزار، تجهیزات، ماشین آلات و مهارتهایی که توسط آنها کالایی ساخته می شود یا خدمتی ارائه می گردد.

فناوری عبارت است ازکاربرد علوم درصنایع با استفاده از رویه‌ها ومطالعات منظم وجهت‌دار.علم با مطالعه طبیعت به بررسی رفتارهای طبیعی و فیزیکی می‌پردازد و بدنبال کشف پدیده‌هـــا است در حالیکه فنّاوری، با بکار گیری ایده‌هـــا و دستاوردهای علمی خدمات و کالای مورد نیاز بشر را ارائه می کند.
فناوری عامل تبدیل منابع طبیعی، سرمایه و نیروی انسانی به کالا و خدمات است که عناصرمتشکله یا ارکان آن عبارت است از: سخت‌افزار، انسان افزار یا نیروی انسانی متخصص، فناوری متبلور در اسناد و مدارک یا اطلاعات، سازمانها یا نهاد افزار.“


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت بررسی مسکن در دوره های مختلف

پاورپوینت بررسی مسکن در دوره های مختلف

پاورپوینت بررسی مسکن در دوره های مختلف در 54 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

مشخصات فایل

تعداد صفحات 54
حجم 2 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pptx
دسته بندی معماری و شهرسازی

توضیحات کامل

پاورپوینت بررسی مسکن در دوره های مختلف در 54 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

 

فهرست مطالب:

مساکن اولیه 
پلان نمونه هایی از خانه های انسان پیش از تاریخ در منطقه خاور میانه
مصر
دهکده کارگران
پلان دهکده کارگران
موهنجودارو
پرسپکتیو خانه ایی از موهنجودارو
پرسپکتیو حمام بزرگ موهنجودارو
چین
نمونه هایی از خانه های گودالی(ابتدایی)چینی
یونان
جزئیات معماری دوریک (یوَنان)َ
جزئیات شیوه معماری یونیک ،یونان
مسکن در رم
روم در دوره امپراتوری:
دومیوس
پرسپکتیو دومیوس آگوستینا،روم
نمونه یک آپارتمان باز سازی شده ،روم
نمونه خانه رومی
گونه های کنونی مسکن 
آپارتمانهای مرتفع 
برج در فضای سبز
متراکم بدون آسانسور
آپارتمانهای دارای دسترسی مستقیم
خانه های حیاط دار
خانه های متصل
خانه های مستقل


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت بررسی سازه های کابلی

پاورپوینت بررسی سازه های کابلی

پاورپوینت بررسی سازه های کابلی در 20 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت ppt

مشخصات فایل

تعداد صفحات 20
حجم 11 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pptx
دسته بندی معماری و شهرسازی

توضیحات کامل

پاورپوینت بررسی سازه های کابلی در 20 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت ppt




فهرست:

مقدمه
معرفی سازه های کابلی
انواع سازه های کابلی

تحلیل سیستم سازه های کابلی

نمونه موردی استفاده از سیستم سازه های کابلی

موزه رنو
پل هزاره
پل آلامیلو
تحلیل پل آلامیلو
منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود